Términos y condiciones

Roles en la plataforma

Las personas solicitantes publican trabajos y deciden si confirman a un ayudante. Los ayudantes deciden si solicitan o aceptan trabajos. Yuda proporciona la plataforma, las herramientas de pago, los avisos y los procesos de reseñas y reclamaciones.

Pagos

• Las personas solicitantes deben tener un método de pago válido guardado antes de comenzar un trabajo remunerado.
• Cuando una persona solicitante confirma a un ayudante, Yuda autoriza la tarjeta de la persona solicitante antes de que el trabajo pase a estar activo.
• La autorización se cobra únicamente después de que se confirme la finalización, se confirme automáticamente tras el período de revisión o se resuelva mediante un resultado aprobado de reclamación o soporte.
• Si una autorización está cerca de vencer, Yuda puede pausar la finalización y pedir a la persona solicitante que vuelva a autorizar antes de liberar el pago.
• Los pagos a los ayudantes dependen de que las transferencias y los desembolsos de Stripe Connect estén habilitados.

Cancelaciones

Yuda no cobra automáticamente un cargo por cancelación. Si se cancela un trabajo remunerado antes de completarse, Yuda libera cualquier retención de pago no cobrada cuando corresponda. Una vez que la finalización está pendiente o el trabajo está completado, la cancelación no es el proceso habitual; la persona solicitante debe confirmar la finalización o abrir una reclamación por un problema grave.

Reclamaciones y reembolsos

• Las reclamaciones por problemas graves son para problemas sustanciales de finalización, finalización fraudulenta o situaciones comparables.
• Presentar una reclamación no garantiza un reembolso.
• Si el personal aprueba un reembolso, Yuda puede emitir un reembolso total o parcial a través de Stripe.
• Si ya se hizo una transferencia al ayudante, Yuda revierte el monto correspondiente de esa transferencia antes de reembolsar a la persona solicitante.
• Si la transferencia al ayudante aún está pendiente, Yuda cancela o reduce esa transferencia antes de reembolsar a la persona solicitante.

Requisitos de la cuenta

Los usuarios deben mantener correcta la información de cuenta, contacto, pagos y cobros. Yuda puede bloquear acciones sensibles en cuentas inactivas, pendientes de eliminación, suspendidas o eliminadas.

Soporte y cambios

Yuda puede actualizar estos términos a medida que evolucionen la plataforma, la política de pagos y el proceso de soporte. Cualquier cargo por no presentarse o por cancelación requerirá explicaciones claras en el producto, reglas sobre evidencia y revisión de soporte antes de introducirse.